Customer Service Team (CST) Leader - Logistics & Expeditions
Bergabunglah dengan PT Nusa Dharma Ekspresindo sebagai Customer Service Team (CST) Leader dan ambil peran utama dalam memberikan layanan terbaik di industri logistik dan ekspedisi yang dinamis. Peran ini sempurna untuk profesional berpengalaman yang sukses dalam lingkungan yang cepat berubah. Di PT Nusa Dharma Ekspresindo yang berkantor di Bekasi, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Sebagai pemimpin tim, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim yang terdiri dari 5-7 anggota, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan alat seperti CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan mengelola data pelanggan. Anda juga akan bekerja dengan tim operasional untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan efisien. Dengan pengalaman 5-7 tahun di bidang customer service, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat ke tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tim customer service yang terdiri dari 5-7 anggota, memberikan arahan dan dukungan yang diperlukan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan mengelola data pelanggan.
- Mengkoordinasikan dengan tim operasional untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan efisien.
- Menganalisis umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi tren untuk meningkatkan layanan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal.
- Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5-7 tahun di bidang customer service, terutama dalam industri logistik dan ekspedisi.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang yang relevan atau pengalaman yang setara.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip customer service dan kepuasan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tim operasional dan logistik untuk memastikan pengiriman yang efisien.
- Kemampuan untuk menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang