Front Office Officer - Customer Service Excellence in Surabaya

Bergabunglah dengan tim kami di Surabaya, Jawa Timur, sebagai Front Office Officer dan jadilah wajah yang menyambut tamu dengan penuh semangat. Perusahaan kami, Private Advertiser, sedang mencari talenta berbakat untuk bergabung dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan berbagai macam tamu, mulai dari pelanggan setia hingga prospek baru, dan memastikan setiap interaksi mereka di tempat kami menjadi pengalaman yang luar biasa.

Sebagai Front Office Officer, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menjaga keindahan dan kenyamanan area depan perusahaan kami. Anda akan bekerja dengan menggunakan sistem reservasi online seperti Hotelogix, PMS, dan CRM untuk mengelola dan mengoptimalkan proses reservasi. Dengan pengalaman menggunakan perangkat lunak ini, Anda akan memastikan bahwa setiap tamu mendapatkan layanan yang efisien dan personal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, serta memberikan informasi yang akurat tentang layanan dan fasilitas kami.
• Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu menggunakan sistem Hotelogix dan PMS.
• Menggunakan sistem CRM untuk mengelola data pelanggan dan memastikan pelayanan yang personal.
• Menyelesaikan transaksi keuangan seperti pembayaran dan refund dengan akurat dan efisien.
• Memastikan keindahan dan kebersihan area depan perusahaan sesuai dengan standar yang ditetapkan.
• Mengatasi keluhan dan masalah tamu dengan cepat dan profesional.
• Melaporkan aktivitas harian kepada manajemen untuk memastikan transparansi dan akuntabilitas.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebijakan keamanan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Front Office Officer atau posisi terkait di industri perhotelan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman menggunakan sistem Hotelogix, PMS, dan CRM.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait